Refund policy

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Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei Kineia Journals möchten wir, dass Sie Ihr Journaling-Erlebnis lieben. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollkommen zufrieden sind, sind wir hier, um Ihnen zu helfen.


EU-Widerrufsrecht

Nach dem Recht der Europäischen Union haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden, sofern der Versand innerhalb der EU erfolgt ist.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben:
1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels unter contact@kineiajournals.com, um uns über Ihre Entscheidung zu informieren. Sie können auch unser Online-Auszahlungsformular ausfüllen. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.
2. Ihr Artikel sollte sich möglichst im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, und nach Möglichkeit in der Originalverpackung sowie mit Kaufbeleg oder Kaufnachweis zurückgesendet werden. Sie dürfen den Artikel wie in einem Geschäft prüfen; Sie haften lediglich für einen Wertverlust, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.
3. Sobald Ihre Rückgabe akzeptiert wurde, senden wir Ihnen Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket senden können. Rückadresse: Seitenstettengasse 5/37, 1010 Wien, Österreich.

Bitte beachten Sie, dass der Kunde für die Übernahme sämtlicher direkter Rücksendekosten verantwortlich ist.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Bei beschädigten oder falschen Artikeln senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatz zu oder erstatten Ihnen den vollen Betrag ohne zusätzliche Kosten zurück. Sie müssen den beschädigten Artikel nicht zurückschicken, es sei denn, Sie werden dazu aufgefordert.


Ausnahmen / vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden: Personalisierte / Maßgefertigte Bestellungen (falls Sie eine Sonderanfertigung außerhalb unseres Standardkatalogs bestellt haben)

Diese Ausnahme gilt nicht für Standardartikel aus unserem Katalog, die lediglich auf Bestellung gedruckt werden. Reduzierte Artikel und Geschenkkarten unterliegen denselben Widerrufsbedingungen wie Artikel zum vollen Preis.

Umtausch

Der schnellste Weg zu einem Umtausch besteht darin, den ursprünglichen Artikel nach dem oben beschriebenen Verfahren zurückzusenden. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, tätigen Sie eine separate Bestellung für den neuen Artikel in unserem Shop.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, um die Rückerstattung zu bearbeiten und verbuchen. Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@kineiajournals.com.


Return and Refund Policy

At Kineia Journals, we want you to love your journaling experience. If you are not entirely satisfied with your purchase, we are here to help.

EU Right of Withdrawal

Under European Union law, if your order is shipped within the EU, you have the right to cancel or return your order within 14 days of receipt, for any reason and without justification.

To exercise your right of withdrawal:

  1. Contact us within 14 days of receiving your item at contact@kineiajournals.com to inform us of your decision. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted. You may also fill out our online withdrawal form. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

  2. To be eligible for a return, your item should be sent back in the same condition in which you received it, in its original packaging where possible, along with your receipt or proof of purchase. You may inspect the item as you reasonably would in a shop; you are only responsible for any diminished value resulting from handling beyond what is necessary to establish its nature, characteristics, and function.

  3. Once your return is accepted, we will provide you with instructions on how and where to send your package. Return address: Seitenstettengasse 5/37, 1010, Vienna, Austria.

Please note that the customer is responsible for covering all direct return shipping cost.

Damages and issues

Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

For damaged or incorrect items, we will dispatch a free replacement or issue a full refund at no extra cost to you. You do not need to ship the damaged item back unless requested

Exceptions / non-returnable items

The following items cannot be returned: Personalized / Customized Orders (if you ordered a bespoke version beyond our standard layout catalog)

This exception does not apply to standard catalog items that are simply printed on demand. Sale or discounted items and gift cards remain eligible for withdrawal on the same terms as full-price items, in accordance with EU consumer law.

Exchanges

The fastest way to exchange an item is to return the original item following the process above. Once the return is accepted, place a separate order for the new item on our store.

Refunds

We will notify you once we have received and inspected your return. If approved, your refund will be processed automatically to your original payment method within 10 business days.

Please note that your bank or credit card company may require additional processing time to post the refund to your account. If more than 15 business days have passed since your refund approval, please contact us at contact@kineiajournals.com.